Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: September 2026

Selamat datang di GCL Payment. Dengan mengunduh, mengakses, dan menggunakan aplikasi GCL Payment, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan yang berlaku di bawah ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu syarat ini, harap jangan menggunakan layanan kami.

1. Pendaftaran dan Akun Pengguna

• Pengguna wajib memberikan informasi identitas yang akurat, lengkap, dan terbaru pada saat melakukan pendaftaran.
• Keamanan akun (termasuk PIN dan OTP) adalah tanggung jawab penuh pengguna. GCL Payment tidak akan pernah meminta PIN atau OTP Anda. Segala kerugian yang timbul akibat kelalaian menjaga kerahasiaan akun bukan merupakan tanggung jawab kami.
• Satu pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun yang sah. GCL Payment berhak memblokir akun yang terindikasi melakukan penyalahgunaan sistem atau memiliki aktivitas mencurigakan.

2. Transaksi Layanan PPOB

• GCL Payment bertindak sebagai penyedia platform untuk memfasilitasi transaksi produk digital seperti Pulsa, Paket Data, Token PLN, Tagihan Pascabayar, dan E-Wallet.
• Pastikan nomor tujuan atau ID Pelanggan yang dimasukkan sudah benar. Kesalahan input oleh pengguna yang mengakibatkan transaksi gagal atau masuk ke nomor yang salah sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna.
• Status transaksi yang sukses di sistem kami mengartikan bahwa saldo Anda telah terpotong dan perintah telah diteruskan ke pihak *biller* / operator pusat. Keterlambatan masuknya produk yang disebabkan oleh gangguan server pusat operator berada di luar kendali kami, namun kami akan membantu proses eskalasi.

3. Saldo dan Top Up

• Pengisian saldo (Top Up) dapat dilakukan melalui metode transfer bank atau E-Wallet yang tersedia di dalam aplikasi.
• Mohon lakukan transfer sesuai dengan nominal atau nominal unik (*kode unik*) yang tertera pada aplikasi agar saldo dapat masuk secara otomatis.
• Saldo GCL Payment tidak dapat diuangkan kembali (*refund* / ditarik tunai) kecuali terjadi kendala teknis dari pihak kami yang menyebabkan gagalnya pelayanan.

4. Harga dan Perubahan Layanan

• GCL Payment berkomitmen memberikan harga dasar keagenan terbaik. Namun, harga produk dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan dari *biller* atau operator pusat tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Kami berhak melakukan *maintenance* (pemeliharaan sistem) sewaktu-waktu untuk meningkatkan kualitas layanan. Selama proses ini berlangsung, sebagian fitur mungkin tidak dapat diakses untuk sementara waktu.

5. Penyelesaian Kendala (Komplain)

Jika transaksi berstatus "Sukses" namun produk belum diterima dalam waktu 1x24 jam, atau Anda mengalami kendala teknis lainnya, segera laporkan ke Customer Service kami melalui WhatsApp dengan menyertakan Nomor Tujuan dan ID Transaksi. Batas maksimal komplain adalah 3x24 jam setelah transaksi dilakukan.

6. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.

7. Hubungi Kami

Jika ada kendala, pertanyaan, atau keluhan, Anda selalu dapat menghubungi tim Support GCL Payment kapanpun melalui WhatsApp resmi kami di nomor 081332771648.